よくあるご質問
【動画説明】光テレビトラブルの対処法(B-CASカードのエラー)
「光テレビトラブルの対処法(B-CASカードのエラー)」について動画で説明いたします。 【注意】音声がながれます。 0:00~ タイトル 0:06~ トラブル対処法 ご不明点がございましたら、チャット窓口またはコミュファ コンタクトセンターまでお問い... 詳細表示
パソコン(スマートフォン)で「サービスプロバイダにお問い合わせください」と...
ご利用のパソコンやスマートフォンで「サービスプロバイダにお問い合わせください」と表示される場合、 「ウイルスバスター クラウド」のご契約が解約されていることが考えられます。 以下に当てはまるかご確認いただき、状況に応じてご対応ください。 ※ご契約内容はMyコミュファよりご確認いただけます。 ... 詳細表示
メンテナンスにより光テレビの視聴ができなくなることはありますか?
メンテナンス内容によって、光テレビの視聴ができなくなる場合があります。 視聴停止が伴うメンテナンスを行う際は、事前に連絡先メールアドレスなどにご連絡させていただきます。 ただし故障や障害など緊急の際はこの限りではありません。 詳細表示
セキュリティソフト(ウィルスバスター/マカフィー)を起動すると警告画面がで...
マカフィー社サポートページをご参照ください。 ⇒マカフィー製品インストール後、PCの動作が遅くなった(重くなった)場合の対処方法(マカフィーのサイトへ) サポートページに関するご質問、不具合に関するご質問等は、マカフィー社へお問い合わせください。 ●電話でのお... 詳細表示
受信メールの文字コードが、転送機能の対応文字コードかご確認ください。 対応文字コードは、 ISO-2022-JP(JIS)/EUC-JP/Shift_JIS(シフトJIS)/UTF-8です。 また、メールの送受信に関する規格を満たしていないメールにつきましては正しく処理できないため、転... 詳細表示
指定したホームページのアドレス(URL)が存在しない場合、または一時的にメンテナンス等で表示できない場合などに表示されます。 まず、アドレス(URL)に間違いがないかをご確認ください。 しばらく時間をあけてアクセスしてもアクセス不可の場合は、該当するページが閉鎖されたなどの原因が考えられま... 詳細表示
無線LAN内蔵パソコンで、無線LAN接続設定がうまくいきません。
下記の確認をお願いいたします。 【1】パソコンの無線LAN機能スイッチのON/OFF確認 【2】パソコンの無線LANのソフトウェアの状態確認 パソコン本体に無線LAN機能のスイッチがある場合はONにしてください。 インストールされているソフトウェアで切り... 詳細表示
信頼する相手からのメールが迷惑メールと判定されてしまいます。
・コミュファ光の迷惑メール判定機能をご利用の場合 「メールサービス設定変更」にログインをして、「受信許可リスト編集」で受信したいメールアドレスの追加を行ってください。 ・ウイルス対策ソフト(ウイルスバスター クラウド 月額版、マカフィーなど)をご利用の場合 ソフトの提供元にお... 詳細表示
デジタル録画機で録画できないのですが、どうしたらよいでしょうか?
地上デジタル放送・BSデジタル放送では、制御信号により、コピーの禁止やダビング回数が制限されている場合があります。 また、録画機の接続状態や設定などによって、録画ができない場合があります。 詳しくは、デジタル録画機のマニュアルあるいはメーカーのサポート窓口や録画機を購入された販... 詳細表示
メールアドレス変更方法を動画で説明いたします。 【注意】音声がながれます。 ※動画視聴後にアンケートのご協力をお願いいたします。 アンケートは下部よりご回答ください。 ■WEBメールはこちら https://mail.commufa.jp/am... 詳細表示
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