インターネットが繋がらなくなったのですが、通信障害やメンテナンスですか？

以下に当てはまる場合、通信障害発生中またはメンテナンス中の可能性があります。 ・Wi-Fiや光電話、光テレビなど全ての機器が同時に利用できなくなった ・数時間が経過しても復旧しない、または不安定になっている 障害情報・メンテナンス情報は下記よりご確認いただけま... 詳細表示

雷が鳴っている時の故障対策はありますか？

落雷が起こった場合、回線終端装置やホームゲートウェイなどの機器やパソコン・電話機などが故障する可能性があります。 激しい落雷が予想される場合は、機器の故障を防ぐため以下の対策が有効です。 雷が発生しそうな時に行う3つの作業 パソコンの電源を切り、電源コードを抜く 作業中... 詳細表示

ホームゲートウェイ（その他機器）が熱いのですが・・・

コミュファ光提供機器は、データ通信に伴う信号処理のために多少の発熱があります。 機器を設置する際は、設置環境にご注意ください。 ・機器を積み重ねたり、隣の機器と密着した状態で設置をしないでください。 ・40℃以下の場所に設置してください。 ・密閉された場所に設置しないでください。 ・手で... 詳細表示

大雨によるテレビ受信への影響はありますか？

BSやCSなどの衛星を使用した放送は、コミュファ設備で設置しているアンテナ付近で集中豪雨や降雪が起こると、映像が乱れたり、一時中断してしまう場合があります。 この現象は、BS・CSチャンネルで使用している電波が、雨粒などによって吸収・反射されて起こる「降雨減衰」によるもので、 各家庭お... 詳細表示

停電したときにはホームゲートウェイ(または光電話アダプタ)の再設定が必要に...

復旧時に自動的に設定を取り込みますので、再設定いただく必要はありません。 復旧後、何か不具合が生じた場合はコミュファ コンタクトセンターまでお問い合わせください。 コミュファ コンタクトセンター 0120-218-919(ガイダンス:2-2-2)9:00～18:0... 詳細表示

夜間に装置の故障や障害があった場合の受付体制はどのようになっていますか?

コミュファ テクニカルサポート窓口(0120-086-538)にて受け付けています。 ※回線やお客さま宅内の機器等の復旧対応は、平日の9時から17時までとなります。 ※お客さま所有の機器(パソコン・ブロードバンドルータ等)の故障は、サポート対象外となります。 ... 詳細表示

障害情報を確認したい。どこから確認できますか？

障害情報は以下よりご確認いただけます。 ■障害情報の確認はこちら https://www.commufa.jp/trouble ※ご利用のエリアとサービスを選択の上、障害が発生しているかご確認をお願いいたします。 障害情報に掲載されていない地域にてイ... 詳細表示

フェージング現象による三重テレビ受信障害について

コミュファ光テレビでは、愛知県の一部地区（※）において三重テレビを再送信しています。 三重テレビの電波は、三重県の送信所から名古屋市内にあるコミュファ光テレビ受信施設までの間に海上を通過しており、気象条件等により一時的に映像が乱れたり、中断してしまう場合がございます。 ... 詳細表示

メンテナンスにより光テレビの視聴ができなくなることはありますか?

メンテナンス内容によって、光テレビの視聴ができなくなる場合があります。 視聴停止が伴うメンテナンスを行う際は、事前に連絡先メールアドレスなどにご連絡させていただきます。 ただし故障や障害など緊急の際はこの限りではありません。 詳細表示