よくあるご質問
Windows8.1でインターネット接続時に「エラー651」が発生する
Windows 8.1搭載のパソコンを回線終端装置(光電話ご利用のお客さまは「光電話アダプタ」)に接続し、OSの広帯域接続機能を使用されている場合、インターネット接続時に下記のようなエラーメッセージが表示される事象を確認しております。 ■エラー651:モデム(またはほかの接続デバイス)か... 詳細表示
【動画説明】光テレビトラブル対処法(E201・E202アンテナレベルの低下)
「光テレビトラブル対処法」について動画で説明いたします。 【注意】音声がながれます。 0:00~ タイトル 0:06~ トラブル対処法 0:36~ その他考えられる原因 ご不明点がございましたら、チャット窓口またはコミュファ コンタクトセンターまで... 詳細表示
発信者番号表示サービスを申し込んだのに、電話番号が表示されません。
発信者番号表示サービスをご利用いただくには、発信者番号表示に対応した電話機を接続する必要があります。 対応電話機をご利用中にもかかわらず番号が表示されない場合は、コミュファ コンタクトセンターまでお問い合わせください。 コミュファ コンタクトセンター 0120-218-9... 詳細表示
BSやCSなどの衛星を使用した放送は、コミュファ設備で設置しているアンテナ付近で集中豪雨や降雪が起こると、映像が乱れたり、一時中断してしまう場合があります。 この現象は、BS・CSチャンネルで使用している電波が、雨粒などによって吸収・反射されて起こる「降雨減衰」によるもので、 各家庭お... 詳細表示
各メニューの理想的な速度について、こちらのページでご案内しています。 ■サポートBOOKS 回線速度向上編 https://www.commufa.jp/step/howto/help/support-books/list/speedpoint1 なお... 詳細表示
メールを送信後、エラーメールが返ってくる場合は、エラーメール本文に記載されている内容により、対処方法が異なります。 下記をご覧いただき、エラーの内容をご確認ください。 ■User Unknown/No such user exists here/Host Unknown/Inv... 詳細表示
夜間に装置の故障や障害があった場合の受付体制はどのようになっていますか?
コミュファ テクニカルサポート窓口(0120-086-538)にて受け付けています。 ※回線やお客さま宅内の機器等の復旧対応は、平日の9時から17時までとなります。 ※お客さま所有の機器(パソコン・ブロードバンドルータ等)の故障は、サポート対象外となります。 ... 詳細表示
無線LANの電波が届きにくいことが原因と考えられます。 無線LAN親機の設置場所を変更することで、改善する場合があります。 コミュファ光提供のホームゲートウェイをご利用の場合は、 設置場所の変更が困難な場合もありますので、コミュファ コンタクトセンターへお問い合せください。 ... 詳細表示
間違いなくダイヤルしたのに「現在使われておりません」とアナウンスが流れる
発信先の電話番号をダイヤル中に、桁間の間隔が4秒以上空くと、ダイヤル終了と判断してすべてのダイヤル番号を押し終わる前に発信されます。 発信する際は、できるだけ間隔を空けずにダイヤルしてみてください。 詳細表示
■エラーコード一覧を参照し機器の接続や設定をご確認ください。 詳細表示
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