よくあるご質問
MyコミュファアプリからWebメールを利用しているが、メールに添付されてい...
MyコミュファアプリからWebメールをご利用いただく際、添付ファイルが開かない事象が発生する場合がございます。 Myコミュファアプリから添付ファイルが開かない場合は、Myコミュファアプリ以外のブラウザ(safari、google chromeなど)よりWebメールにログインの上、添付ファイルをご... 詳細表示
各メニューの理想的な速度について、こちらのページでご案内しています。 ■サポートBOOKS 回線速度向上編 インターネットのお悩みや疑問を分かりやすく解説! 「安心 安全 快適 サポートBOOKS」 ⇒回線速度向上編はこちら なお、実際の通信速度(実効速度)は、ダウンロードに... 詳細表示
コミュファ光テレビでは、愛知県の一部地区(※)において三重テレビを再送信しています。 三重テレビの電波は、三重県の送信所から名古屋市内にあるコミュファ光テレビ受信施設までの間に海上を通過しており、気象条件等により一時的に映像が乱れたり、中断してしまう場合がございます。 ... 詳細表示
「403 Forbidden」と表示されて、ホームページの閲覧ができない。
「403 Forbidden」が表示される場合は、指定したホームページのアドレス(URL)が公開停止状態の可能性があります。 (例) ・ホームページが削除されている ・公開を停止している ・URLが変更されている まず、アドレス(URL)に間違いがないかをご確認く... 詳細表示
外出先でメールが送信できない。(接続に別のプロバイダを利用した場合)
接続に利用されているプロバイダが「OP25B」を行っている可能性が考えられます。 マニュアルを参照し設定をご確認ください(多くの場合、送信サーバーのポート番号の設定誤りが原因です)。 なお、プロバイダによっては一部の通信を制限している場合がございます。 制限についての詳細は接続に利用... 詳細表示
障害情報は以下よりご確認いただけます。 ■障害情報の確認はこちら https://www.commufa.jp/trouble ※ご利用のエリアとサービスを選択の上、障害が発生しているかご確認をお願いいたします。 障害情報に掲載されていない地域にてイ... 詳細表示
夜間に装置の故障や障害があった場合の受付体制はどのようになっていますか?
コミュファ テクニカルサポート窓口(0120-086-538)にて受け付けています。 ※回線やお客さま宅内の機器等の復旧対応は、平日の9時から17時までとなります。 ※お客さま所有の機器(パソコン・ブロードバンドルータ等)の故障は、サポート対象外となります。 ... 詳細表示
NHKの受信確認メッセージについて ※NHK BSデジタル放送でメッセー...
NHK視聴時、画面左下にNHKのメッセージが表示される場合は、NHKへご連絡ください。 NHK受信確認メッセージはNHKへ連絡することで、消去手続きが行えます。(NHKでは受信料支払いの有無にかかわらず、デジタル受信機設置のご連絡をお願いしています) NHKへのご連絡には、お客さまの情報(お名前・... 詳細表示
メールの受信が途中で失敗してしまう場合、次のような原因が考えられます。 (1)非常に大きなサイズのファイルが添付されているため、メールソフトが正常に処理できない。 (2)インターネット環境が不安定 ⇒機器の再起動を行ってください。また、携帯端末を4G回線などでご利用中の場合はWi-Fi... 詳細表示
有線LANで接続しているのに回線速度が出ない原因はありますか?
■回線速度トラブルについて。 有線LANで1ギガ/300メガ メニューをご利用のお客さまで、速度が出ないのはLANケーブル/お使いのパソコン端末の LANポートに問題がある場合があります。それぞれ下記の規格を参考にしてください。 【LANケーブル】・・・「カテゴリ5e」以上の規格に対応したも... 詳細表示
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