雷が鳴っている時の故障対策はありますか？

落雷が起こった場合、回線終端装置やホームゲートウェイなどの機器やパソコン・電話機などが故障する可能性があります。 激しい落雷が予想される場合は、機器の故障を防ぐため以下の対策が有効です。 雷が発生しそうな時に行う3つの作業 パソコンの電源を切り、電源コードを抜く 作業中... 詳細表示

光電話が使えない。（音がプツプツ途切れる、ノイズが酷い、音が出ない、発着信...

原因として下記考えられます。 【1】電話線・ご自宅内の配線の問題 【2】ホームゲートウェイの一時的な不具合 【3】ご自宅内の家電の影響 【対処方法】 ・ホームゲートウェイ（または光電話アダプタ）の電源ケーブルを一旦外し、10秒後に再度接続する再起動をお試しください。 ・電話線の... 詳細表示

メールの送受信が急にできなくなってしまった

メールの送受信ができなくなった場合は、下記の手順でご確認ください。 インターネット接続ができているか メールソフトが正常に起動するか 自分のメールアドレス宛へのメール送受信ができるか セキュリティソフトのご確認 その他 インターネット接続ができているか ブ... 詳細表示

【Windows】エクセル ファイルを開くことができなくなりました。どうし...

1月2日に提供が開始されたWindows Updateの新元号対応アップデートの適用により、Excelが強制終了する不具合が各地で発生しているようです。 更新プログラム「KB4461627」によるもので、インストールすることによりExcelが起動しなかったり、操作しようとすると強制終了する不... 詳細表示

ホームゲートウェイ（その他機器）が熱いのですが・・・

コミュファ光提供機器は、データ通信に伴う信号処理のために多少の発熱があります。 機器を設置する際は、設置環境にご注意ください。 ・機器を積み重ねたり、隣の機器と密着した状態で設置をしないでください。 ・40℃以下の場所に設置してください。 ・密閉された場所に設置しないでください。 ・手で触れ... 詳細表示

最近、無線LAN（Wi-Fi）の回線速度が遅くなった気がするのですが…

無線LAN（Wi-Fi）の回線速度が遅くなってしまう主な原因として、現在お使いの電波帯域が混み合っている可能性があります。 電波帯域が混み合っている（混線している）ことが原因で不安定となり、回線速度が遅くなっている場合があります。 無線LAN（Wi-Fi）で利用すると速度が遅くなってしまう場合は、以下... 詳細表示

テレビにエラーコードが表示され、正しく視聴できません。

■エラーコード一覧を参照し機器の接続や設定をご確認ください。 詳細表示

Yahoo!メールで外部メール取り込みを使用しようとしたら、エラーが出て取...

Yahoo!メールで外部メール取り込みを使用ときに「POPサーバーは、LASTコマンドをサポートしていません。」というエラーが出る場合があります。 これは、コミュファのメールサーバは POP 通信の LASTコマンド(最後に取り込んだメールを通知する仕組み) に対応できないためです。 ... 詳細表示

光電話での通話中にノイズが入るのですが。

通話中にノイズが入る事象に関しては様々な原因が考えられます。 ご家庭内で良くある原因としては、電子機器の電子ノイズが機器を経由して電話機でノイズとして聞こえることがあります。 冷蔵庫や電子レンジ等が近くにある場合は距離を離してお試しください。 それでも通話中のノイズが改善されない場合は、コミュファ ... 詳細表示

ある部屋だけ無線LAN（Wi-Fi）がつながりにくい。

無線LANの電波が届きにくいことが原因と考えられます。 無線LAN親機の設置場所を変更することで、改善する場合があります。 コミュファ光提供のホームゲートウェイをご利用の場合は、 設置場所の変更が困難な場合もありますので、コミュファ コンタクトセンターへお問い合せください。 また、建物の壁が構... 詳細表示