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  • No : 531
  • 公開日時 : 2020/12/24 15:21
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接続エラーが発生しVPN接続が出来ません。

接続エラーが発生しVPN接続が出来ません。
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回答

 
 
新型コロナウイルス感染拡大に伴い、各企業がテレワーク(リモートワーク)推進しております。
また、弊社コンタクトセンターへVPN接続についてお問い合わせを多くいただいております。
VPN接続先ネットワーク環境の設定によって通信ができない場合がございますが、
ホームゲートウェイの設定変更により改善できる場合がありますので、以下の方法をお試しください。
 
【方法1】 LAN側で使用するIPアドレスを変更する

LAN内のIPアドレスとVPN接続先のIPアドレスが一致した場合、正常にご利用いただけません。
この場合はLAN側で使用するIPアドレスを変更することで改善できる場合がございます。
クイック設定Webから「詳細設定」→「LAN側設定(IPv4設定)」の「IPアドレス/ネットマスク(ビット指定)」にて変更ができます。
 
例:192.168.0.1/24(初期値) → 192.168.1.1/24

【方法2】IPv6機能を無効にする。

IPv6の機能を無効にすることで改善できる場合がございます。
クイック設定Webから「基本設定」→ 「接続先設定」の「IPv6機能」にてチェックを外します。

クイック設定Web には http://web.setup/ からログインいただけます。
 

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