インターネットに接続ができなくなった・繋がらなくなった。

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回答

突然インターネットに接続ができなくなった・繋がらなくなったという場合、以下の項目をお試しください。

① メンテナンス・障害情報の確認

下記のページから、メンテナンス・障害情報をご確認ください。
該当されている場合は、大変申し訳ございませんが、終了・復旧までお待ちいただくようお願いいたします。

② ホームゲートウェイおよびパソコンの再起動

メンテナンス・障害情報に該当がないという場合は、

ホームゲートウェイの電源が正常にコンセントへ差し込まれているかご確認ください。

電源に問題がない場合は、接続が一時的に不具合を起こしている場合があります。
パソコンとホームゲートウェイを再起動することで改善できる可能性がありますのでお試しください。

※ホームゲートウェイ以外のブロードバンドルーターを利用されている場合は、そちらも再起動してください。

【詳細説明】：画像や動画での説明がございますので、こちら から手順をご確認ください。

③ 回線サービス状態が「休止」または「停止」状態となっている

・長期の出張などで一時的にサービスの休止をお申し込みいただいている場合、

サービス再開をご希望である旨をご連絡いただく必要がございます。

【詳細説明】：サービス「休止」に関する詳細は こちら からご確認ください。

・ご利用料金のお支払い確認がとれない場合、一時的にサービスを停止させていただくことがございます。

※停止となる場合においては、必ず事前に通知を行わせていただいております。

【詳細説明】：サービス「停止」に関する詳細は こちら からご確認ください。

④ そのほかの原因と対処法

・ウェブブラウザのアクセス不可の場合は、入力したURLが正しいかご確認ください。

・Windows10をご利用の場合、「完全シャットダウン」を行ってから再度パソコンを起動して、

インターネットが接続されているかご確認ください。

【詳細説明】：「完全シャットダウン」方法は こちら からご確認ください。　

上記各ページで改善できない場合、専用フォームからお困りごとを送信いただくことで、

お客さまのご都合のいい日時に担当窓口よりお電話にて解決へのお手伝いをさせていただきます。

ぜひご利用ください。

また、チャット窓口ではお客さまの状況に合った改善方法をご提案し、必要に応じてご自宅への訪問調査も行います。

お気軽にご相談ください。

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