チャットサポート窓口ではどのような相談ができますか？

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No : 2222
公開日時 : 2021/09/14 13:38
更新日時 : 2022/06/23 15:51
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チャットサポート窓口ではどのような相談ができますか？

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目的から探す > ご契約内容・変更・解約 > ご契約内容

回答

チャットサポート窓口は、各窓口のさまざまなご相談・お手続きに対応しております。
チャット窓口にてご対応させていただいている代表的なご相談・お手続きとして、以下をご参照ください。

チャットサポート窓口受付可能内容

・コミュファ光新規お申し込み検討時のご相談
・ご契約内容の確認
・ご請求内容に関する内訳の確認
・ご契約内容のご変更（メニュー変更・オプション申込/解約など）
・キャンペーンに関するお手続き状況の確認
・Myコミュファのアカウントロック解除
・インターネット・光電話・光テレビなどサービス利用不可時の状況確認
・Wi-Fi接続不安定・通信速度の改善相談

・コミュファ光回線の解約（※1）

※1）ご契約休止中の場合など、ご契約状況に応じて担当窓口からの連絡手配となる場合がございます。

チャットサポート窓口受付不可内容

・ご自宅の建替えにともなう一時的な休止手続き
・お引っ越しにともなうお手続き（※2）
・お客さまパスワードの初期化（※3）
・リモートサポート（遠隔操作）（※4）

※2）お引越しのお手続きは、

からお引越し先が提供エリア内かご確認の上、お申し込みいただけます。
※3）お客さまパスワードを忘れてしまった場合は、

からパスワード再設定が可能です。

再設定方法は

をご覧ください。
※4）リモートサポートをご希望の場合は、↓コミュファコンタクトセンター技術サポート窓口↓へお問い合わせください。

チャットサポートで対応可能なご相談・お問い合わせはもちろん、対象外の内容に関してもチャットサポート窓口にてお話をお伺いして担当窓口から連絡手配を行うなど柔軟に対応いたしますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

お客さまマイページ「Myコミュファ」からも、ご契約内容確認やご請求内容に関する内訳の確認、メニュー変更のお手続きなどお申し込みいただけますので、ぜひご活用ください。

▼その他関連するFAQ

・Myコミュファでできることは

・コンタクトセンターの営業時間・連絡先一覧は

・コミュファ光新規お申し込みに関するご相談は

・お引越しに関するお手続きの内容は

※お問い合わせ内容・混雑状況によっては、チャットサポートでお答えできない場合や他の窓口へのお問い合わせをお願いする場合がございます。

※チャットサポートは、内容によっては電話対応より時間がかかる場合がございます。（ご契約確認が必要な場合や確認項目が多い場合、30分～1時間ほどかかる可能性がございます）

※お問い合わせ内容によってご契約情報の確認が必要となります。
※ご契約情報を確認させていただく場合、ご契約者さまご本人またはご契約者さまの二親等以内のご親族さまからのお問い合わせが必要です。

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