ウイルスバスタークラウド月額版をインストールした際、登録台数やライセンス移行に関するエラーが出る。

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回答

「登録できる台数の上限を超えています」という画面が表示された場合は、使わない端末の登録を解除し、使用する端末を新たに登録します。
登録の解除は新しい端末に権限を移行する作業となるため、使わない端末側のアンインストール作業は不要です。
以下の手順に沿って、登録情報を変更してください。

【登録できる台数の上限を超えています (パソコン編)】

【手順1】「メールアドレス」欄に、お客さまが初回オンラインユーザー登録時に使用した「メールアドレス」を入力し「次へ」をクリックします。

※初回ウィルスバスターをインストールした時にご登録いただいたメールアドレスご入力ください。

※ご登録メールアドレスを失念された場合は、心当たりのあるメールアドレスを入力ください。

※ご登録メールアドレスが分からない場合や、心当たりのあるメールアドレスを入力してもエラーがでて次に進めない場合は、シリアル番号を再発行させていただきますのでチャット窓口（※1）またはコミュファコンタクトセンター（※2）までご連絡をお願いいたします。

【手順2】変更したい端末にチェックを入れ、「識別用ニックネーム」を入力し「次へ」をクリックします。

【手順3】保護機能の有効化の画面が表示されたら「完了」をクリックします。以上で設定は完了です。

【登録できる台数の上限を超えています (Android編)】

【手順1】ライセンスを「購入する」か「移行する」かが表示されます。「移行する」をタップします。

【手順2】変更したい（使わない）端末をタップします。

【手順3】選択内容に誤りがないか確認し、「OK」をタップします。

【手順4】ウイルスバスターモバイル版画面が表示されます。「保護されています」と表示されましたら設定は完了です。

※1）

オンラインチャットのご利用方法
 https://www.commufa.jp/application/chat
専用オペレータ応対時間 9：00～20：00（年中無休）
※専用オペレータとの対応をご希望の場合は、チャット画面を表示後【チャットオぺレータへ質問】をお選びください。

※2）

コミュファコンタクトセンター
0120-218-919（ガイダンス：2‐2-2） 9：00～18：00（年中無休）