• No : 2336
  • 公開日時 : 2022/01/18 11:25
  • 更新日時 : 2022/08/19 14:42
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お客さまIDを忘れてしまいました。どうすればいいですか?

お客さまIDを忘れてしまいました。どうすればいいですか?
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回答

 
 
お客さまIDを忘れてしまった場合、Myコミュファのログイン画面からIDをお問い合わせいただけます。
その他よくあるご質問もご紹介しておりますので、お客さまの状況に合わせてご選択ください。
 
※コミュファ光にご登録いただいている携帯電話番号宛てにSMSをお送りいたします。
SMSが確認できる電話番号をご登録いただいていないお客さまは、チャット窓口またはコミュファ コンタクトセンターまでお問い合わせください。
 
 
Myコミュファログイン画面の下部にある「お客さまIDをお忘れの方」をクリックしてください。
↑こちらをクリックするとMyコミュファログイン画面へ移動します。
 
 
コミュファ光にご登録いただいている契約情報を2項目以上入力してください。
お客さまIDの照会にあたり、氏名・電話番号・メールアドレス・住所・生年月日のうち2項目以上の一致が必要です。
 
 
お客さまIDを通知する携帯電話番号を入力してください。
ここでご入力いただいた携帯電話番号宛てに、後ほどSMSが送信されます。
※コミュファ光にご登録いただいている電話番号のみ通知可能です。
 
 
 
「私はロボットではありません」にチェックを入れ、「送信」をクリックしてください。
 
 
確認コードを入力してください。
「送信」ボタンをクリックした後、先ほどご入力いただいた携帯電話番号宛てに確認コードSMSが送信されます。
SMSをご確認いただき、記載の確認コード(数字6桁)をMyコミュファの確認コード入力欄へ入力してください。
 
 
確認コードに相違がなければ、SMSにてお客さまIDが通知されます。
 

 
 ② 認証コードが届かない 
 
認証コードが届かない場合、ご入力いただいた電話番号がコミュファ光にご登録いただいていない番号の可能性があります。
コミュファ光にご登録いただいている電話番号をご入力ください。
登録されている電話番号がわからない場合はチャット窓口へお問い合わせください。
 

 
 ③ お客さまIDを確認したのにMyコミュファにログインできない 
 
お客さまID確認後もログインできない場合、以下の原因が考えられます。
  • 何度もログインに失敗したことが原因でアカウントロックが発生している
  • Myコミュファパスワードに誤りがある
アカウントロックの場合、24時間経過で自動解除されます。
アカウントロック解除は自動音声でもお手続き可能です。
コミュファ コンタクトセンターへお電話いただき、ガイダンス7-2を押してください。
 
※アカウントロックが発生している場合でも、ロックされている旨は表示されません。
※24時間経過してもログインでいない場合、お客さまIDまたはパスワードに誤りがあります。
 
Myコミュファパスワードはログイン画面より再設定が可能です。
 

 
上記をご確認いただいても解決できない・またはご不明点がある場合は、チャット窓口またはコミュファ コンタクトセンターまでご連絡ください。