Windows 8.1搭載のパソコンを回線終端装置（光電話ご利用のお客さまは「光電話アダプタ」）に接続し、OSの広帯域接続機能を使用されている場合、インターネット接続時に下記のようなエラーメッセージが表示される事象を確認しております。

■エラー651：モデム（またはほかの接続デバイス）からエラーが返されました

 

本事象は2012年5月31日以前のメニューのうち、コミュファ光からホームゲートウェイの提供がない下記メニューをご利用されている場合に発生します。

・コミュファ・ホーム （エコノミー／スタンダード／ライト／300メガ／1ギガ）
・コミュファ・マンション （V／L／F）
・アクセスコミュファ・ホーム （エコノミー／スタンダード／ライト／300メガ／1ギガ）
・アクセスコミュファ・マンション （V／L／F）

※ホームゲートウェイの提供がある「コミュファプラス／アクセスコミュファプラス」あるいは2012年6月1日以降にご契約されたお客さまは発生いたしません。

 本事象を回避するには、以下の方法で対応ください。

 

（１）市販のブロードバンドルータを利用する
（２）ご契約メニューを変更し、コミュファ光提供のホームゲートウェイ（ブロードバンドルータ機能内蔵）を利用する

  ご契約メニューの変更は「Myコミュファ」からお手続きいただけます。また、コミュファ コンタクトセンター（0120-218-919）でも承ります。