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  • 公開日時 : 2020/12/23 18:18
  • 更新日時 : 2022/03/16 10:37
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メール送受信できていたが、急にできなくなった。

メール送受信できていたが、急にできなくなった。
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回答

 
 
メール送受信ができなくなった場合は、下記の手順でご確認ください。
 
【1】インターネットが接続できているかご確認ください。
 
ブラウザ(Microsoft EdgeやInternet Explorer)を起動し、Yahoo! JAPANやGoogleなどのWebサイトを表示し閲覧ができるかご確認ください。
閲覧が出来ない場合、インターネット接続に異常がある可能性があります。
コミュファ光の機器や無線ルータ等の電源が入っていることを確認の上、再起動(電源を抜き差し)をお試しください。
 
■突然、インターネットに繋がらなくなった場合はこちら
 
【2】メールソフトが正常に起動するかご確認ください。
 
メールソフト(Windows 10 メールアプリ・Microsoft Outlookなど)が正常動作していないと「データファイルが見つかりません」などのエラーが表示され起動できないことがあります。
メールソフト自体が起動できない場合は、ご利用のパソコンメーカーへ対処方法についてお問い合わせください。
 
【3】お客さまご自身のメールアドレス宛にテストメールを送信し、送受信ができるかご確認ください。
 
<テストメールが成功の場合>
 
ご自身のメールアドレス宛にメール送信後、受信トレイにテストメールが届いている場合、メールソフトは正常に動作しております。
特定のメールアドレス宛に送信ができない場合は、宛先のメールアドレスが誤っている可能性があります。
メールアドレスに入力間違いがないかを、今一度ご確認ください。
 
<テストメールが失敗の場合>
 
テストメールが届かない場合、メールソフトの設定をご確認ください。
※迷惑メールフォルダなどにも届いていないかご確認をお願いいたします。
 
■メールアプリ設定についてはこちら
 
【4】セキュリティーソフトをご確認ください。
 
セキュリティー対策ソフトの一部機能がメールの送受信に影響を与えている可能性があります。
対策については、ご利用いただいているセキュリティーソフトのサービス提供元へお問い合わせください。
※コミュファ光提供のセキュリティーソフトをご利用の場合は、コミュファ コンタクトセンターへお問い合わせください。
 
コミュファコンタクトセンター
0120-218-919(ガイダンス:2-2)営業時間 9:00~18:00(年中無休)
 
【5】その他
 
▼Windows10メールアプリで送受信ができない場合のエラー内容
 
メールアプリの画面に赤字で「注意が必要です」などの警告メッセージが表示されている場合は、アカウントの設定に誤りがある可能性または設定されたアカウントが有効でない可能性があります。
 
コミュファ光 登録内容通知書に記載されている「メールアカウント(POP ID)」「メールパスワード」が正しく設定されているかご確認ください。
 
■Windows 10メール設定方法はこちら
 
■メール基本情報はこちら
 
 
▼Microsoft Outlook2016以降でのメール設定時、エラーで設定完了できない場合
 
メールの送受信時に毎回パスワードの入力画面が表示されパスワードの入力が求められる場合は、メールソフトの設定が「パスワードを保存する」設定になっていない可能性またはメールアカウントまたはパスワードに誤りがある可能性があります。
毎回パスワードの入力を求められる場合は、アカウントの設定の見直しをお願いいたします。
 
また、コミュファ光 Webメールにてメールパスワードが正しいかのご確認も可能です。
メールソフトの設定時にご入力いただいたメールパスワードにてWebメールにログインできない場合は、メールパスワードの見直しをお願いいたします。
※メールパスワードはコミュファ光 登録内容通知書に記載の「メールパスワード」をご参照ください。
 メールパスワードをご変更いただいている場合は変更後のパスワードをご入力ください。
 
■Webメールログインはこちら
 
 
上記内容で解決できない場合は、チャット窓口またはコミュファ コンタクトセンターまでご連絡ください。
 
オンラインチャットのご利用方法
https://www.commufa.jp/application/chat/index.html
専用オペレータ応対時間 9:00~20:00(年中無休)
※専用オペレータとの対応をご希望の場合は、チャット画面を表示後【チャットオぺレータへ質問】をお選びください。
 
コミュファコンタクトセンター
0120-218-919(ガイダンス:2-2)営業時間 9:00~18:00(年中無休)
 
 
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