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  • No : 507
  • 公開日時 : 2020/12/23 19:04
  • 更新日時 : 2021/04/01 08:35
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突然、インターネットに接続ができなくなった・繋がらなくなった。

突然、自宅の端末全てがインターネットに接続ができなくなった・繋がらなくなった。
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回答

 
 
■突然インターネットに繋がらなくなった場合の対処方法

突然インターネットの接続ができなくなってしまった場合(繋がらない)、主に以下のような原因が考えられます。
 
【原因1】
・回線終端装置やホームゲートウェイなど機器の電源が入っていない
 
【原因2】
・回線終端装置やホームゲートウェイなどの機器が、停電などにより一時的なエラーを起こしてしまっている
 
【原因3】
・障害またはメンテナンス中である

■対処方法
 
【STEP1】

・機器のコンセントが抜けている・抜けかかっていた場合、機器への電源供給が断たれサービスがご利用いただけません。
正常に電源が入っているかご確認ください。

【STEP2】
 
・異常が見られないようでしたら、機器の再起動(該当する機器の電源コードを一旦抜いて、10秒ほど時間をあけて再度挿し直す)を行ってください。
 接続機器が一時的に不安定となり接続ができていない場合は、再起動してみることで接続できる可能性があります。
★動画でもわかりやすく説明しておりますので、ご参考にしてみてください。
 
 
【STEP3】

・機器類を再起動しても改善しない場合、接続方法を変更し接続ができるか確認しましょう。
 
(1)無線(Wi-Fi)でご利用のお客さま
 
・無線接続の再設定を行うことで改善する可能性がございます。
 再設定をお試しいただき、接続の確認を行ってください。
 
※「初期設定」>「Windows8.1 Wi-Fi接続方法」「iOS版 Wi-Fi接続方法(iPhone・iPad)」「Android版 Wi-Fi接続方法(スマートフォン・タブレット)」の再設定を行う端末のいずれかを選択ください。
 
・ホームゲートウェイと無線でご利用いただいている機器との距離が離れている場合、
「電波が到達しにくい」などの問題が発生いたします。
それらの問題を改善するため、メッシュWi-Fiのご利用を推奨いたします。
 
■メッシュWi-Fiとは
 
家全体に複数のWi-Fi中継アクセスポイントを設置することで
Wi-Fiの死角をなくし、家中どこでも途切れない接続を提供するために構築されたシステムです。
メッシュWi-Fi機器をご自宅に設置することでWi-Fiのエリアを広げることができます。
また宅内に複数台設置することが可能となっているため、3階建てや電波が到達しにくい
構造の建物においても広いエリアをカバーすることができます。
それぞれのアクセスポイントがお互い連携するため、スマートフォンやパソコンが移動しても
常に一番近いアクセスポイントへ自動で接続することが実現できます。
そのため、家中どこでも高品質のWi-Fiに接続することができます。
 
■メッシュWi-Fiについてはこちら
 
(2)有線(LAN配線)をご利用のお客さま
 
・LANケーブルが抜けている・抜けかかっている場合、インターネットがご利用いただけません。
 LANケーブルの抜き差しをお試しいただき、改善がない場合は予備のLANケーブルへ交換いただき接続ができるか確認しましょう。
 
 
【参考】
 
上記をお試しいただいても改善しない場合は、機器の故障や弊社設備メンテナンスによりサービス停止をさせていただいている可能性があります。
コミュファ光の設備メンテナンスや障害情報については「障害情報一覧」をご確認ください。
 
 
障害情報・メンテナンスに該当しない場合は、コミュファ コンタクトセンターまでご連絡ください。
 
コミュファコンタクトセンター
0120-218-919(ガイダンス:2-1)営業時間:9:00~18:00(年中無休)
 
※「Wi-Fi」はWi-Fi Allianceの登録商標です。

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