よくあるご質問
光テレビがご視聴いただけない場合の原因と対処方法については以下をご確認ください。 【主な原因と対処方法】 (1)映像用回線終端装置などの機器の電源が入っていない ・コミュファ光提供の映像用終端装置の電源が抜けている可能性があります。映像用終端装置の電源... 詳細表示
不具合の症状によって原因と対処方法が異なります。以下の症状から改善策をお試しください。 【症状1】 映像が映らない( エラーコード(E201など)が出る) ●すべてのチャンネル テレビの電源が入っているかご確認ください。 B-CASカード... 詳細表示
メールの送受信ができなくなった場合は、下記の手順でご確認ください。 インターネット接続ができているか メールソフトが正常に起動するか 自分のメールアドレス宛へのメール送受信ができるか セキュリティソフトのご確認 その他 イ... 詳細表示
光電話が使えない。(音がプツプツ途切れる、ノイズが酷い、音が出ない、発着信...
原因として下記考えられます。 【1】電話線・ご自宅内の配線の問題 【2】ホームゲートウェイの一時的な不具合 【3】ご自宅内の家電の影響 【対処方法】 ・ホームゲートウェイ(または光電話アダプタ)の電源ケーブルを一旦外し、10秒後... 詳細表示
国際電話に発信しても繋がりません。どういった原因が考えられますか?
コミュファ光電話から国際電話へ発信できない場合、以下の原因が考えられます。 【1】「国際電話の発信停止機能」が有効になっている。 ・2015年12月以降にお申し込みのお客さまへは、回線申込時に国際電話の発信停止機能の利用有無をお伺いしております。 ・本機能が有... 詳細表示
ウイルスバスタークラウド 月額版をインストールした際、登録台数やライセンス...
「登録できる台数の上限を超えています」という画面が表示された場合は、使わない端末の登録を解除し、使用する端末を新たに登録します。 登録の解除は新しい端末に権限を移行する作業となるため、使わない端末側のアンインストール作業は不要です。 以下の手順に沿って、登録情報を変更してください。 ... 詳細表示
■エラーコード一覧を参照し機器の接続や設定をご確認ください。 詳細表示
インターネットブラウザ「Microsoft Edge」、「Google Chrome」のご利用によるトラブルについて、 ホームゲートウェイ(以下、HGW)のバージョンアップが完了し、問題が解決いたしました。 以前、ご利用端末側のDNSサーバー固定の設定をお試しいただいたお客さまは 「DSNサーバーアドレスを... 詳細表示
メールを送信後、エラーメールが返ってくる場合は、エラーメール本文に記載されている内容により、対処方法が異なります。 下記をご覧いただき、エラーの内容をご確認ください。 ■User Unknown/No such user exists here/Host Unknown/Inv... 詳細表示
間違いなくダイヤルしたのに「現在使われておりません」とアナウンスが流れる
発信先の電話番号をダイヤル中に、桁間の間隔が4秒以上空くと、ダイヤル終了と判断してすべてのダイヤル番号を押し終わる前に発信されます。 発信する際は、できるだけ間隔を空けずにダイヤルしてみてください。 詳細表示
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