よくあるご質問
Webサイトを開こうとすると「Webサイトをブロックしました」と表示されま...
Web サイトを開こうとすると、「Web サイトをブロックしました」とウイルスバスター クラウドからメッセージが表示される場合があります。 こちらのメッセージは「Web脅威対策」機能(※1)により、Webサイトへのアクセスが拒否された場合に表示されます。 頻繁にメッセージが表示... 詳細表示
突然インターネットに接続ができなくなった・繋がらなくなったという場合、以下の項目をお試しください。 ① メンテナンス・障害情報の確認 下記のページから、メンテナンス・障害情報をご確認ください。 該当されている場合は、大変申し訳ございませんが、終了・復旧... 詳細表示
有線LANで接続しているのに回線速度が出ない原因はありますか?
■回線速度トラブルについて。 有線LANで1ギガ/300メガ メニューをご利用のお客さまで、速度が出ないのはLANケーブル/お使いのパソコン端末の LANポートに問題がある場合があります。それぞれ下記の規格を参考にしてください。 【LANケーブル】・・・「カテ... 詳細表示
無線LAN(Wi-Fi)が不安定であったりつながりにくい場合、以下のような様々な原因で無線の電波が受信しづらくなっている場合があります。 ・ホームゲートウェイや無線ルーターから、パソコンやスマートフォンまでの距離が遠い… ・遮蔽物(壁やドア等)により電波が途絶えてしまう… ... 詳細表示
同一のメールアドレスが2つ設定されている可能性があります。メールソフトの設定を確認し、同一のアカウント重複して設定されていれば、その1つを削除してください。 【対処方法(Windows メール/Outlook Expressの場合)】 (1)メールソフトを起動します。 ... 詳細表示
最近、無線LAN(Wi-Fi)の回線速度が遅くなった気がするのですが…
無線LAN(Wi-Fi)の回線速度が遅くなってしまう主な原因として、現在お使いの電波帯域が混み合っている可能性があります。 電波帯域が混み合っている(混線している)ことが原因で不安定となり、回線速度が遅くなっている場合があります。 無線LAN(Wi-Fi)で利用すると速度が遅くなってしまう場合は、... 詳細表示
突然インターネットに接続ができなくなった・繋がらなくなったという場合 下記のページから、メンテナンス・障害情報をご確認ください。 該当されている場合は、大変申し訳ございませんが、終了・復旧までお待ちいただくようお願いいたします。 >障害情報検索 >メンテ... 詳細表示
インターネットが繋がらなくなったのですが、通信障害やメンテナンスですか?
以下に当てはまる場合、通信障害発生中またはメンテナンス中の可能性があります。 ・Wi-Fiや光電話、光テレビなど全ての機器が同時に利用できなくなった ・数時間が経過しても復旧しない、または不安定になっている 障害情報・メンテナンス情報は下記よりご確認いただけま... 詳細表示
特定端末のみインターネットに接続できません。どうすればいいですか?
特定端末のみインターネットに接続できない場合は、以下の方法をお試しください。 ※他端末(パソコン・スマートフォン・タブレットなど)が接続できていれば、コミュファ光の通信は正常に動作しております。 接続装置(回線終端装置・ホームゲートウェイまたは市販ルーター)の再起動 ... 詳細表示
【解決】「Microsoft Edge」、「Google Chrome」で...
(2024/2/5 更新) 当事象に関する問題につきましては、ホームゲートウェイのバージョンアップにより解決しております。 下記に掲載の設定(★★★以降の設定)をお試しいただく必要はございません。 なお、下記の設定(★★★以降の設定)を実施されたお客さまにおかれましては 「DNSサーバーアドレ... 詳細表示
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